Envíos y tiempos de entrega
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados con cobertura en gran parte del territorio colombiano.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles
- Otras ciudades: hasta 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, zonas de difícil acceso o situaciones logísticas de los transportadores.
El tiempo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago.
Condiciones de envío
Al momento de la entrega, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección registrada en la compra.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Errores en dirección, número de contacto o información incompleta pueden generar retrasos o costos adicionales.
Naku Soul no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incorrecta suministrada por el usuario.
Existencia de inventario y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Naku Soul podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente al medio de pago utilizado.
Política de cambios
El cliente podrá solicitar cambios de producto bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar el cambio es de 3 días hábiles después de la recepción del producto
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y marquillas originales
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
Los cambios aplican únicamente por talla o referencia, según disponibilidad.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a Naku Soul.
Devoluciones y derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Estar en perfecto estado
- Conservar etiquetas, marquillas y empaque original
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error imputable a la marca.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso del dinero conforme a los tiempos establecidos por la normativa vigente y las condiciones del medio de pago utilizado.
Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago, y pueden tomar hasta 30 días calendario aproximadamente.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal de 30 días calendario por defectos de fabricación.
La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido del producto
- Lavado incorrecto
- Desgaste natural por uso
- Manipulación o alteraciones realizadas por el cliente
En caso de aplicar garantía, Naku Soul podrá reparar, reemplazar o emitir un saldo a favor según corresponda.
Condiciones generales
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados
- Naku Soul se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones
- Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de atención al cliente
Canales de contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantía, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
